NICC 联络中心平台
NICC 新一代联络中心解决方案，融合了多种新技术和新特性，为企业提供全面的客户服务和智能管理能力。
产品概述
昊网信息 NICC 联络中心平台，是面向企业的新一代呼叫中心解决方案，融合多项新技术与应用特性，提供全面的客户服务与运营管理能力。
NICC 基于 SIP 软交换架构，集成呼叫中心、语音会议、语音调度、IPT 等核心业务，配备全功能整合的一站式座席工作台，界面直观、便捷易用，助力座席快速上手开展工作昊网信息技术有限公司。支持电话、网页、APP、微信等多渠道一站式接入，客户可通过不同方式与企业对接，获得便捷、一致的服务体验昊网信息技术有限公司。平台助力企业优化服务流程、提升运营效率。
产品架构
功能模块介绍
核心软交换 服务
基于SIP软交换系统，开发出呼叫中心、语音会议、语音调度、IPT等业务
系统配置台服务
配置VDN、技能队列、坐席工号、分机、接入码、SIP中继、路由规则
接续功能服务
坐席状态控制、内部呼叫、外呼、呼入、释放、呼叫转移、内部求助、保持、静音、公告便签、随路数据
IVR 服务
放音、收号、留言录音、呼叫转移、人工自动互转、随路数据传递、客户级别配置、外部接口调用、TTS对接、ASR对接
富文本接入服务
提供文字交谈能力，跟语音一起统一排队，统一路由，支持智能路由
排队路由服务
先到先服务、先闲先受话、排队超时转移、坐席全忙转移、排队溢出转移、无人上班转移、客户优先级服务、分层服务
话单服务
通话结束后实时收集包括电话呼入、呼出记录等话单数据写入数据库
平台监控服务
提供话务监控，包括VDN监控、技能队列监控、IVR监控、坐席监控；同时提供服务器监控、进程监控、CTI组件监控等
典型业务
灵活可扩展性
- 各个模块松耦合，方便维护，升级与扩展，每个模块根据压力情况可独立进行横向扩展。
- 一套系统可多个租户同时使用，帮助客户统一管理各个职场，降低维护难度。
- 每个租户有多个系统接入码，每个接入码可以配置到不同的设备。
- 系统可灵活配置和部署接入渠道，根据客户需求可随时调整。
- 每个租户可定制自己的IVR流程，构建个性化的自动语音交互系统。
- 提供易集成的API，快速满足客户业务需求，实现系统统一管理。
便捷可维护性
基于Web的可视化配置及维护
- 提供基于Web的管理工具，支持远程管理与配置。
- 提供监控、告警能力，告警数据自动推送给客户。
- 记录详细的系统日志，工程师更快的分析和解决。
- 提供易于使用的界面和详细的操作文档。
- 专业的数据迁移、备份与恢复操作。